Winkel- und Flachstahlanlagen
Anlagen für Träger und Rohre
Blechbearbeitungsanlagen
Anlagen für die Oberflächenbehandlung
Roboterschweißanlagen
Software
Anlagen für Pressen
Scheranlagen
Sägeanlagen
Automatisierungsanlagen
Kontaktieren Sie uns
Maschinen finden
Kundendienst
Unterstützung für den Kunden: schnell, effizient, das ganze Leben lang.
Das Geheimnis der Exzellenz liegt in der Fähigkeit, sie langfristig zu erhalten. Für unsere Kunden sind der Kundendienst nach dem Verkauf, die Schulung und die technische Unterstützung mindestens ebenso wichtig wie die Produkte, die wir herstellen, um einen hohen Verfügbarkeitsgrad im gesamten Produktlebenszyklus aufrecht zu halten.
Der Ficep-Kundendienst wird von einem professionell geschulten Team geleitet, das in Echtzeit auf Anfragen aus aller Welt reagiert.
Professionalität, Fachkenntnis und Kommunikationsfähigkeit sind wichtige Anforderungen an alle Mitarbeiter, die in der technischen Unterstützung und dem Kundendienst nach dem Verkauf tätig sind.
Bei allen Mitarbeitern der von Montag bis Freitag aktiven Ficep-Help-Line handelt es sich um qualifizierte Techniker, die dank ihrer besonderen Ausbildung auf die Erkennung, Analyse und Diagnose eines technischen und/oder Anwendungsproblem aus der Ferne spezialisiert sind.
Der Dienst ist so organisiert, dass jedem Kunden immer eine spezifische Referenz mitgeteilt wird, mit umfassender und ständiger Verfügbarkeit, um jedes Problem zu lösen und die Ausfallzeit jeder Maschine auf ein Minimum zu reduzieren. Aus diesem Grund ist im Fall eines Problems Ihr Anruf der Beginn seiner Lösung.
Kontaktieren Sie uns
Mit einem tiefgreifenden Diagnosehilfsmittel können unsere Techniker das Problem schnell lösen.
Ficep-Teleservice ist eine telemetrische Unterstützung, die eingesetzt wird, um Probleme im Zusammenhang mit der Software oder der Konfiguration zu lösen und eine Interaktion mit der Maschine aus der Ferne ermöglicht.
Ungefähr 95 % der Probleme werden mit dieser Technologie aus der Ferne gelöst.
Der Teleservice wird standardmäßig über eine spezielle Telefonleitung bereitgestellt und ist insbesondere für die schnelle und korrekte Implementierung von Software-Aktualisierungen nützlich.
Kontaktieren Sie unsIhr globaler Service-Partner auf allen Breiten
Bei komplexeren technischen Problemen ist unsere Kundennähe durch ein weltweites Netzwerk von Ingenieuren und spezialisierten Technikern garantiert. Dieses Team steht bereit, um vor Ort tätig zu werden, jede Situation zu analysieren und die beste Lösung zu definieren.
Der erste Schritt zählt. Die Anlaufphase ist für jeden Kunden der heikelste Moment.
In engem Kontakt mit dem Unternehmen überprüfen unsere Techniker nicht nur, ob die installierten Maschinen ordnungsgemäß funktionieren, sondern auch, ob die neue Software korrekt mit der EDV des Kunden verbunden und vollständig kompatibel ist.
Unsere Techniker arbeiten eng mit dem Servicemanagement zusammen, um das Installationsprogramm festzulegen. In dieser Phase finden Beurteilungsgespräche mit dem Kunden vor der Installation statt, um einen geeigneten Plan zu definieren, der Sicherheit, Fundament und Informationen zur Lieferlogistik berücksichtigt.
Haben Sie Fragen?
Für Fragen, Wünsche oder Vorschläge können Sie uns gerne schreiben
oder buchen Sie online einen Termin mit einem unserer Experten.
