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Service après-vente
Services au client, rapides, efficaces, pour la vie.
Le secret de l’excellence réside dans l’habileté à la poursuivre dans le temps. Afin de maintenir un niveau élevé de disponibilité au cours du cycle de vie du produit, nos clients considèrent le service après-vente, la formation et l’assistance technique comme au moins aussi importants que notre produit lui-même.
Les Services Clients de Ficep sont gérés par une équipe de professionnels qualifiés pour répondre en temps réel aux demandes provenant du monde entier.
Professionnalisme, savoir-faire et aptitudes à la communication sont des exigences essentielles pour toutes les personnes concernées par l’assistance technique et par le service après-vente
Tous les opérateurs du service d'assistance téléphonique de Ficep, ouvert du lundi au vendredi, sont des techniciens professionnels, spécialisés dans l'identification, l'analyse et le diagnostic à distance de problèmes techniques et/ou d'application grâce à la formation spéciale reçue.
Le service est organisé dans le but de fournir à tout moment à chaque client une référence précise et une disponibilité constante pour une résolution rapide de chaque problème et pour réduire au minimum les temps de panne de chaque machine. Pour cette raison, lorsque vous appelez pour signaler un problème, vous avez déjà commencé à le résoudre.
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Grâce à des outils de diagnostic approfondi, nos techniciens peuvent trouver une solution rapide au problème.
Le Téléservice de Ficep est une assistance télémétrique utilisée pour résoudre les problèmes concernant la configuration ou les logiciels, qui permet une interaction à distance avec la machine.
Environ 95 % des problèmes sont résolus à distance, grâce à cette technologie.
Le Téléservice est fourni de série grâce à une ligne dédiée et s’avère particulièrement utile pour l’exécution rapide et correcte des mises à jour des logiciels.
Nous contacterVotre partenaire de services global sous toutes les latitudes
Pour les problèmes techniques plus complexes, un réseau mondial d’ingénieurs et de techniciens spécialisés garantit notre proximité au client. Cette équipe est prête à intervenir sur place, à analyser chaque situation et à définir la solution la plus appropriée.
La première étape est celle qui compte. La phase de démarrage représente, pour chaque client, le moment le plus délicat.
Travaillant en collaboration étroite avec la société, nos techniciens contrôlent non seulement le bon état de marche des machines installées mais vérifient aussi, sur site, que les nouveaux logiciels sont correctement connectés et entièrement compatibles avec le système d’information du client.
Nos techniciens travaillent en collaboration étroite avec le service de gestion de l’assistance pour définir le programme d’installation. Au cours de cette phase qui précède l’installation, des évaluations et des réunions ont lieu avec le client pour définir un programme adapté prenant en considération des informations relatives à la sécurité, aux fondations et à l’organisation de la livraison.
Questions?
Pour toute question, requête ou proposition, n'hésitez pas à nous écrire
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