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Serviço de pós-venda
Apoio ao cliente rápido, eficaz e vitalício.
O segredo da excelência é a capacidade de a manter ao longo do tempo. Para nossos clientes, o serviço pós-venda, o treinamento e a assistência técnica são, no mínimo, tão importantes como os produtos que nós produzimos, a fim de manter um alto nível de disponibilidade durante o ciclo de vida do produto.
Os Atendimentos ao Cliente da Ficep são gerenciados por uma equipa cuidadosamente formada para responder em tempo real solicitações de todo o mundo.
Profissionalismo, know-how e habilidades comunicativas são requisitos essenciais para todas as pessoas envolvidas na assistência técnica e no serviço pós-venda
Na Linha de Ajuda da Ficep, ativa de segunda a sexta-feira, todos os operadores são técnicos profissionais, especializados em reconhecimento, análise e diagnóstico de um problema técnico e/ou de aplicação remotamente graças ao seu treinamento especial.
O serviço é organizado para fornecer a cada cliente uma referência precisa a todo o tempo, com uma disponibilidade ampla e constante para resolver rapidamente todos os problemas e manter o tempo de inatividade das máquinas a um mínimo. Por isso, quando ligar com um problema, este já começou a ser resolvido.
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Utilizando ferramentas de diagnóstico aprofundado, os nossos técnicos podem alcançar uma solução rápida para o problema.
O telesserviço da Ficep é uma assistência telemétrica, usada para resolver questões relacionadas com o software ou configurações, o qual permite uma interação remota com a máquina.
Cerca de 95% das questões são resolvidas remotamente utilizando esta tecnologia.
A assistência remota é fornecida como padrão através de uma linha dedicada e é particularmente útil para a implementação rápida e correta de atualizações de software.
Contacte-nosA sua parceria de serviços mundiais em todas as regiões
Para problemas técnicos mais complexos, nossa proximidade ao cliente é garantida através de uma rede mundial de engenheiros e técnicos especializados. Prontos para intervir no local, para analisar cada situação e definir a solução mais adequada.
O primeiro passo é aquele que conta. A fase de arranque é o momento mais delicado para cada cliente.
Operando em estreito contato com a empresa, nossos técnicos não somente verificam que as máquinas instaladas estão funcionando corretamente, eles também verificam no local que o novo software está interfaceando corretamente e é totalmente compatível com o sistema de informação do cliente.
Os nossos técnicos trabalham em estreita colaboração com a gestão de serviços para definir o programa de instalação. Nesta fase, as avaliações e as reuniões com o cliente são realizadas antes da instalação, para definir um plano adequado que leva em consideração a segurança, a fundação e a informação logística de entrega.
Perguntas?
Para qualquer questão, pedido ou proposta, não hesite em escrever-nos
ou efetuar uma marcação online com um dos nossos peritos.
