为客户提供快速、高效和终身支持。

卓越的秘诀在于能够长期保持。对于我们的客户而言,售后服务、培训和技术协助与我们生产的产品一样重要,以便在产品生命周期内保持高水平的可用性。

Ficep客户服务由经过专业培训的团队管理,可实时响应来自世界各地的请求

专业精神、专业知识和沟通技巧是对所有参与技术协助和售后服务人员的基本要求

帮助热线

Ficep帮助热线从周一到周五运行,所有操作员都均为专业技术人员,经过特殊培训,擅长远程识别、分析和诊断技术和/或应用问题。

服务旨在随时为每个客户提供精确的参考,并提供充足持续的可用性,以快速解决每个问题并将任何机器停机时间降至最低。因此,当您拨通热线后,您就已经开始解决您的问题了。

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远程联线协助
远程联线协助

使用深入的诊断工具,我们的技术人员可快速达成问题的解决方案。

Ficep Teleservice是一种用于解决软件相关或配置问题的远程联线协助,可实现与机器的远程互动。

使用该技术可远程解决约95%的问题。

Teleservice是通过专用线路提供的标准服务,特别适用于快速和正确执行软件更新。

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您在全球各个角落的服务伙伴

对于更复杂的技术问题,我们的工程师和专业技术人员全球网络保证我们与客户的紧密联系。该团队随时准备进行现场干预,分析每种情况并确定最合适的解决方案。

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第一步是最为关键。启动阶段对每位客户来说是最微妙的时刻。

我们的技术人员与公司密切联系,不仅检查所安装机器是否正常工作,还现场检查新软件是否与与客户的信息系统正确对接并完全兼容。

我们的技术人员与服务管理部门密切合作,确定安装方案。在该阶段,在安装前与客户举行评估会议,以制定充分的计划,其中考虑到安全、基础和交付物流信息。

Hai una domanda?

有问题吗?

如有任何问题、要求或建议,请随时写信给我们
或预约与我们的专家在线交谈。

我们结构化的全球网络可帮助您满足有关销售、售后支持、培训和备件供应的任何要求。

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