Köşebentler ve Lamalar
Profiller ve Borular
Sac levhalar
Yüzey işleme
Robotik kaynak
Yazilim
Presler
Kesme
Testere
Otomasyon
Bizimle iletişime geçin
Makine ara
Satış sonrası servis
Müşteri için hızlı, verimli ve ömür boyu destek.
Mükemmelliğin sırrı, onu zaman içinde koruyabilmektir. Müşterilerimiz için satış sonrası servis, eğitim ve teknik destek, ürün yaşam döngüsü boyunca yüksek kullanılabilirlik seviyesini muhafaza etmek açısından en az ürettiğimiz ürünler kadar önemlidir.
Ficep Müşteri Hizmetleri, dünyanın her yerinden gelen taleplere gerçek zamanlı olarak karşılık vermek üzere profesyonelce eğitilmiş bir ekip tarafından yönetilmektedir.
Profesyonellik, bilgi birikimi ve iletişim becerileri, teknik destek ve satış sonrası serviste yer alan tüm kişiler için temel gereksinimlerdir.
Pazartesiden Cumaya kadar aktif olan Ficep Yardım Hattında tüm operatörler, özel eğitimleri sayesinde bir teknik ve/veya uygulama problemini uzaktan tanıma, analiz etme ve teşhis etme konusunda uzmanlaşmış profesyonel teknisyenlerdir.
Söz konusu hizmet, her bir müşteriye daima kesin bir referans sağlamak ve sorunları hızlı bir şekilde çözmek ve herhangi bir makine aksama süresini en aza indirmek amacıyla geniş ve sürekli kullanılabilirlik sağlayacak şekilde organize edilmiştir. Bu nedenle bir sorun için bize ulaştığınız anda sorunu çözmeye başlamış olursunuz.
Bizimle iletişime geçin
Teknisyenlerimiz derinlemesine teşhis araçlarını kullanarak soruna hızlı bir çözüm bulabilir.
Ficep Teleservis, makineyle uzaktan etkileşime olanak sağlayan, yazılımla ilgili sorunları veya yapılandırma sorunlarını çözmek üzere kullanılan bir telemetrik destek türüdür.
Sorunların yaklaşık %95’i bu teknolojinin kullanımı yoluyla uzaktan çözülür.
Teleservis, özel bir hat aracılığıyla standart olarak sağlanır ve özellikle yazılım güncellemelerinin hızlı ve doğru bir şekilde uygulanması konusunda da kullanışlıdır.
Bizimle iletişime geçinDünyanın her yerinde küresel hizmet ortağınız
Daha karmaşık teknik problemlerde ise müşteriye dünya çapındaki mühendisler ve uzman teknisyenler ağı yoluyla destek sağlarız. Bu ekip, herhangi bir durumu analiz etmek ve en uygun çözümü belirlemek amacıyla yerinde müdahaleye hazırdır.
İlk adım, en önemli olan adımdır. Başlangıç aşaması, tüm müşteriler için en hassas andır.
Şirketle yakın temas halinde çalışan teknisyenlerimiz, yalnızca kurulu makinelerin düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol etmekle kalmıyor, aynı zamanda yeni yazılımın doğru arayüze sahip olduğunu ve müşterinin bilgi sistemiyle tam uyumlu olduğunu da yerinde kontrol ediyor.
Teknisyenlerimiz, kurulum programını tanımlamak için servis yönetimi ile yakın bir şekilde çalışır. Bu aşamada; güvenlik, temel ve teslimat lojistiği bilgilerini dikkate alan yeterli nitelikte bir planın oluşturulması için kurulumdan önce müşteri ile değerlendirme toplantıları yapılır.
Sorunuz mu var?
Herhangi bir sorunuz, talebiniz veya öneriniz olması halinde lütfen
bize ulaşmaktan veya uzmanlarımızdan biriyle çevrimiçi bir randevu ayarlamaktan çekinmeyin.
