Kątowniki i płaskowniki
Belki i rury
Blachy
Obróbka powierzchni
Zrobotyzowane spawanie
Oprogramowanie
Prasy
Cięcie nożycami
Cięcie piłą
Automatyka
Kontakt z nami
Znajdź maszyny
Obsługa posprzedażowa
Wsparcie dla klienta — szybko, sprawnie i przez cały czas.
Sekretem doskonałości jest umiejętność utrzymania jej w miarę upływu czasu. Dla naszych klientów obsługa posprzedażowa, szkolenia i wsparcie techniczne są co najmniej tak samo ważne jak produkowane przez nas produkty, aby móc utrzymać wysoki poziom dostępności w trakcie cyklu życia produktu.
Dział Obsługi Klienta Ficep jest zarządzany przez profesjonalnie przeszkolony zespół, który w czasie rzeczywistym odpowiada na zapytania z całego świata.
Profesjonalizm, wiedza i umiejętności komunikacyjne: tego wymagamy od wszystkich osób zaangażowanych we wsparcie techniczne i obsługę posprzedażową.
Wszyscy operatorzy czynnej od poniedziałku do piątku infolinii Ficep to profesjonalni technicy, wyspecjalizowani w rozpoznawaniu, analizowaniu i diagnozowaniu problemów technicznych i/lub związanych z danym zastosowaniem. Dzięki specjalnemu przeszkoleniu udzielają pomocy w trybie zdalnym.
Obsługę zorganizowano tak, aby zapewnić każdemu klientowi dokładny punkt odniesienia w każdym momencie, a także wysoką, stałą dostępność w celu szybkiego rozwiązania każdego problemu i ograniczenia do minimum wszelkich przestojów maszyn. Dlatego, jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie pewnego problemu, tak naprawdę już zacząłeś go rozwiązywać.
Kontakt z nami
Dzięki narzędziom do szczegółowej diagnostyki nasi technicy mogą w szybki sposób znaleźć rozwiązanie danego problemu.
Teleserwis Ficep to pozwalająca na zdalną interakcję z maszyną usługa telemetryczna wykorzystywana w celu rozwiązywania problemów związanych z oprogramowaniem lub konfiguracją.
Przy użyciu tej technologii rozwiązuje się zdalnie około 95% problemów.
Usługa Teleserwis jest realizowana jako standard przez dedykowaną linię i jest to szczególnie przydatne rozwiązanie w celu szybkiego i prawidłowego przeprowadzenia aktualizacji oprogramowania.
Kontakt z namiTwój globalny partner serwisowy we wszystkich zakątkach świata
W przypadku nieco bardziej skomplikowanych problemów technicznych klientów możemy wspierać dzięki ogólnoświatowej sieci inżynierów i wyspecjalizowanych techników. Zespół ten jest gotowy do interwencji na miejscu, do przeanalizowania każdej sytuacji i określenia najbardziej odpowiedniego rozwiązania.
Liczy się pierwszy krok. A faza rozruchu to dla każdego klienta najdelikatniejszy moment.
Nasi technicy, będący w ścisłym kontakcie z firmą, nie tylko sprawdzają, czy zainstalowane maszyny działają prawidłowo, lecz także upewniają się na miejscu, czy nowe oprogramowanie jest prawidłowo podłączone i w pełni kompatybilne z systemem informatycznym klienta.
Nasi technicy ściśle współpracują z kierownictwem serwisu w celu określenia programu instalacji. W tej fazie przeprowadzane są z klientem spotkania mające, przed instalacją, pomóc określić odpowiedni plan, w którym bierze się pod uwagę informacje dotyczące bezpieczeństwa, fundamentów i logistyki dostawy.
Masz pytania?
W razie jakichkolwiek pytań, wniosków lub propozycji prosimy śmiało do nas pisać.
Istnieje też możliwość zamówienia jednego spotkania online z jednym z naszych ekspertów.
