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Servicio posventa
Asistencia para el cliente rápida, eficaz y de por vida
El secreto de la excelencia es la capacidad de mantenerla en el tiempo. Para nuestros clientes, el servicio de posventa, la formación y la asistencia técnica son al menos tan importantes como los productos que fabricamos a fin de garantizar un gran nivel de disponibilidad durante la vida útil del producto.
La Atención al cliente de Ficep está gestionada por un equipo profesional y formado que responde en tiempo real a las solicitudes de todo el mundo.
La profesionalidad, los conocimientos y las aptitudes comunicativas son requisitos esenciales para todas las personas implicadas en la asistencia técnica y el servicio de posventa.
En la ayuda en línea de Ficep, activa de lunes a viernes, todos los operadores son técnicos profesionales, especializados en el reconocimiento, análisis y diagnóstico remoto de un problema técnico o de una aplicación gracias a su formación especial.
El servicio está organizado para suministrar a cada cliente una referencia precisa en cada momento, con una disponibilidad amplia y constante para resolver rápidamente cada problema y reducir al mínimo el tiempo de inactividad de la máquina. Por este motivo, cuando llame para informar de un problema, ya habrá empezado a resolverlo.
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Con herramientas de diagnóstico exhaustivo, nuestros técnicos pueden obtener una solución rápida al problema.
El Teleservicio de Ficep es una asistencia telemétrica que se utiliza para resolver problemas relacionados con software o de configuración y que ofrece una interacción remota con la máquina.
Aproximadamente, el 95 % de los problemas se resuelven a distancia con esta tecnología.
El Teleservicio se suministra de serie mediante una línea especializada y es especialmente útil para la implementación rápida y correcta de las actualizaciones de software.
Póngase en contactoSu socio de servicio global en todas las latitudes
Para problemas técnicos más complejos, nuestra proximidad al cliente está garantizada por una red internacional de ingenieros y técnicos especializados. Este equipo está preparado para intervenir in situ, analizar cada situación y definir la solución más adecuada.
El primer paso es el que importa. La fase de puesta en marcha es el momento más delicado para el cliente.
Al operar en estrecha colaboración con la empresa, nuestros técnicos no solo comprueban que las máquinas instaladas funcionen correctamente, también comprueban in situ que el nuevo software esté interactuando correctamente y sea totalmente compatible con el sistema de información del cliente.
Nuestros técnicos colaboran estrechamente con la gestión del servicio para definir el programa de instalación. En esta fase, se llevan a cabo evaluaciones y reuniones con el cliente antes de la instalación, para definir un plan adecuado que considera la seguridad, la cimentación y obra civil y la información para la logística de suministro.
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Si tiene alguna pregunta, solicitud o propuesta, no dude en escribirnos
o concretar una cita en línea con uno de nuestros expertos.
