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Experiencia de compra de Ficep
¡La mejor sorpresa es que no haya sorpresas!
No deberían surgir sorpresas en las etapas de evaluación de equipos, preparación de la entrega, aceptación previa, formación, instalación y compra de equipos automatizados. A lo largo de los años, hemos desarrollado un enfoque metódico de este proceso para eliminar el surgir de cualquier imprevisto.
En el pasado las empresas intentaban evaluar las ventajas de las distintas alternativas de sistemas en función de la presentación y demostración de un proveedor, ya que no se disponía de herramientas de evaluación alternativas.
Ficep ha eliminado las conjeturas en la experiencia de compra.
Con Ficep, el proceso comienza con una visita a la planta y entrevistas con el posible cliente para determinar la naturaleza de su mercado objetivo, el tamaño de los proyectos realizados en el pasado, la revisión de las tecnologías existentes que implemente y la visión hacia el futuro. Con esta información, el equipo de ingeniería de Ficep elabora propuestas y diseños alternativos para presentarlos al cliente con el rendimiento previsto y un análisis de las ventajas y desventajas respectivas.
Una vez que se acuerdan los conceptos de diseño en 3D, Ficep utiliza su propio software para determinar el tiempo de producción real necesario para procesar un trabajo anterior del cliente en el nuevo sistema propuesto.
El software secuencia la producción y, luego, representa gráficamente el trabajo que se ejecuta a través de la implantación propuesta; se indica el flujo de materiales con los posibles cuellos de botella y, por último, las horas hombre reales para procesar el trabajo.
Se trata de una herramienta muy valiosa al momento de desarrollar la configuración adecuada de los equipos y el diseño para satisfacer las necesidades de los clientes y eliminar las conjeturas del proceso.
Una vez que se solicita el equipo y se programa la entrega, el grupo de Ingeniería de Ficep prepara los diseños detallados necesarios para la instalación con las cimentaciones necesarias.
Formación previa
Creemos que tanto Ficep como el cliente tienen el objetivo común de que los operadores y el personal puedan generar el rendimiento previsto de los sistemas cuanto antes. Por este motivo, Ficep ha invertido en la ACADEMIA DE TECNOLOGÍA. La ACADEMIA consta de un abanico completo de líneas alimentadas con tensión para el proceso de formación requerido. Con frecuencia, esta formación puede realizarse con el equipo del cliente. Además de la formación práctica con equipos en la ACADEMIA, Ficep emplea a numerosos instructores profesionales que brindan formaciones presenciales que también forman parte del proceso. La experiencia ha demostrado que realizar esta formación inicial, lejos de los desafíos diarios de los clientes, es mucho más eficaz y permite acelerar el proceso una vez concluida la instalación.
Una vez que el cliente se encuentra en la ACADEMIA para recibir la formación, se realiza una prueba previa a la aceptación de su línea. De este modo, se garantiza que el equipo cumpla con las expectativas del cliente y se eliminan las sorpresas que, sin este paso, podrían aparecer tras la instalación final.
Antes de recibir el equipo, un miembro del equipo de mantenimiento de Ficep visita al cliente para asegurarse de que el lugar esté debidamente preparado para la instalación, de modo que pueda llevarse a cabo de la manera más eficaz.
Una vez que el equipo llega a las instalaciones del cliente, nuestro personal se presenta para supervisar la colocación del equipo, coordinar el proceso de instalación, realizar la prueba de aceptación final y llevar a cabo la formación final del personal del cliente.
Ficep mantiene una amplia plantilla de técnicos formados en fábrica para brindar asistencia al cliente en el futuro.
Este servicio puede implicar soporte telefónico que históricamente resuelve aproximadamente el 95% de todos los problemas. Incluso si este proceso no tiene éxito en la resolución de un problema, proporciona una hoja de ruta de cuál podría ser el problema y qué piezas pueden ser necesarias para que puedan enviarse y estar disponibles a la llegada de un técnico de campo.
El rendimiento final de cualquier sistema no solo depende de la instalación, la formación y la puesta en marcha, sino también de abordar correctamente las aplicaciones.
La diversa capacidad de los equipos Ficep se puede liberar con frecuencia a un nivel superior con las herramientas y el asesoramiento adecuados. Mantenemos un personal capacitado para consultar al cliente sobre las herramientas y el enfoque adecuados para aplicaciones específicas.
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